B2B 用户画像示例：和理想客户画像分开写

画像和 ICP 是两份东西

理想客户画像说明哪些客户适合：细分市场、规模、触发事件，以及拒绝谁。用户画像说明合适客户里的一个人如何做决定。如果把它们合并，广告会同时对公司和对人说话，两边都说服不了。

还在争论该给谁打电话时，先写理想客户画像。边界稳定、需要页面用词时，再写用户画像。

这是教学举例，不是访谈。适合的客户是已经在线预约的多门店诊所。买家是运营经理。任务是减少爽约，同时不增加前台工时。变通做法是表格和个人手机。异议是再增加一个登录。

注意缺了什么：一句原话，以及可核对的爽约次数。有用的画像会把这些空着。用编造的句子填上，下一则广告就更难辩护。

第二个举例，仍然不是调研。客户是已有销售团队、并且已经记录阶段的 B2B 软件公司。买家想要一个合格演示的定义，因为市场和销售目前导出两套。异议是一个只改阶段名称、却不映射阶段的工具。

这份画像不应该和运营经理共用一个标题。任务不同。给每个人一个页面，或者接受页面会听起来很泛。

保留角色、情境、要完成的任务、当前变通做法、异议，以及你还欠的证据。丢掉年龄、图库照片和虚构姓名，除非团队真的靠它们记住买家。然后在工具里起草理想客户画像和用户画像，删掉任何无法追溯到通话、工单或已记录赢单的句子。