CAC 与 LTV：把比值放回它该在的位置

CAC 首先是口径问题

获客成本是赢得一个新客户所需的支出，除以新客户数，时期和规则要一致。如果支出 2000、赢得 10 个客户，CAC 是 200。说明这 2000 是否包含销售工资、代理费和软件，或只有媒体费用。只含营销的 CAC 看起来更好，回答的问题也更小。

不要把免费活动带来的客户放进付费活动的分母。比值会美化付费工作。

简化的终身价值，是关系存续期间你从客户赚到的钱，减去服务该客户所需的成本。只看收入会高估。如果你不知道毛利，就把终身价值写成收入并标明。不要悄悄把收入当成利润。

留存期是假设。如果还没有观察到，在数字旁写上“假设”。计算器仍会做乘法。这个标签让结果保持诚实。

按上面的示例，LTV 为 800、CAC 为 200，比值是 4。这是算术。SaaS 规划谈话里常被重复的比值是 3 比 1，它只是经验法则。低毛利产品、很长的回本，或漏掉销售成本的 CAC，都会让 3 比 1 变成错误的舒适区。用你的毛利和你能等待回本的月数来定目标。

用 LTV CAC 计算器把三个数字分开显示。然后在旁边写下回本周期，因为比值藏起了时间。

获客成本需要一个客户数。营销漏斗计算器把访客数和三个阶段转化率变成这个人数。下一阶段乘的是完整的上一阶段人数。两位小数只用于阅读，不会再乘回去。

用你自己的转化率。页面不会填入行业平均值。有了人数之后，再用花费除以客户数。不要把花费除以访客，然后把它叫做获客成本。