工具/客户之声分析器
把客户原话整理成可用于营销、产品和销售的客户之声主题。
举例:原话是“我不必为了给患者发短信再登录一个系统。”主题是工具太散。客户之声分析可以把这句和相似的话放在一起,但仍然应该显示原句,而不是只显示主题标签。
买家的话才是证据。“效率”这类主题是你的标签,很容易用滥。
可以。保留角色和情境。不要把一条评论升级成“客户都说”,好像那是一份调查。
多到另一个人也能看出同一个主题。一句俏皮话是轶事,不是发现。